{"id":1389,"date":"2015-07-21T14:57:59","date_gmt":"2015-07-21T17:57:59","guid":{"rendered":"https:\/\/seriea.digital\/blog1\/?p=1389"},"modified":"2016-09-14T14:02:54","modified_gmt":"2016-09-14T17:02:54","slug":"10-diferencas-entre-uma-plataforma-de-e-commerce-b2b-e-b2c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seriea.digital\/blog\/10-diferencas-entre-uma-plataforma-de-e-commerce-b2b-e-b2c\/","title":{"rendered":"10 Diferen\u00e7as entre uma plataforma de e-commerce B2B e B2C"},"content":{"rendered":"

\"b2b\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

O assunto e-Commerce B2B como um todo \u00e9 novo para muita gente. E invariavelmente surge a d\u00favida do que \u00e9 uma plataforma de e-Commerce B2B.
\n<\/p>\n

O primeiro grande erro que as pessoas tendem a cometer \u00e9 achar que pode ser feito um \u201cpuxadinho\u201d em uma plataforma B2C que ela vai passar a atender uma opera\u00e7\u00e3o B2B. Em alguns casos espec\u00edficos isto at\u00e9 pode ser verdade, por\u00e9m quando falamos em projetos s\u00e9rios e de grande porte, a coisa muda de figura.<\/p>\n

Normalmente opera\u00e7\u00f5es de e-Commerce B2B exigem funcionalidades e modelos de neg\u00f3cio que afetam diretamente o n\u00facleo do sistema. Por isso normalmente n\u00e3o funciona fazer adapta\u00e7\u00f5es em uma loja virtual de varejo para atender B2B.<\/p>\n

Para ficar mais f\u00e1cil o entendimento, vamos listar abaixo 10 caracter\u00edsticas de uma opera\u00e7\u00e3o B2B que precisam estar presentes na plataforma B2B:<\/p>\n

1 \u2013 Perfis de Cliente<\/strong><\/p>\n

Esta \u00e9 talvez a principal caracter\u00edstica de um B2B, e que vai se desdobrar em outros pontos. Mas o principal \u00e9 entender que clientes B2B precisam ser tratados de forma diferente. Quando falamos em perfis de clientes B2C \u00e9 mais com um foco no comportamento dele. Se \u00e9 homem, mulher, se costuma comprar produtos do tipo X, ou Y, o que est\u00e1 procurando, etc. Mas quando falamos em B2B, os clientes devem ser necessariamente tratados de forma diferente.<\/p>\n

Cada perfil de cliente compra determinados produtos, com n\u00edveis diferentes de pre\u00e7os, impostos, condi\u00e7\u00f5es e formas de pagmento, etc. Ent\u00e3o eles precisam ser classificados de forma diferente para que o sistema saiba como se comportar para atender cada um destes clientes.<\/p>\n

2 \u2013 Tabelas de Pre\u00e7os<\/strong><\/p>\n

O primeiro ponto ao diferenciar os clientes \u00e9 determinar qual seu relacionamento com a empresa. Numa regra bastante simpl\u00f3ria, quanto melhor a rela\u00e7\u00e3o comercial do cliente, melhor ser\u00e3o os pre\u00e7os que ele ter\u00e1 acesso.<\/p>\n

Uma plataforma de e-Commerce B2B precisa mapear as condi\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os que a empresa j\u00e1 possui com seus clientes. Isto significa normalmente trabalhar com v\u00e1rias tabelas de pre\u00e7os ou n\u00edveis de descontos, que s\u00e3o ent\u00e3o vinculados aos perfis de clientes.<\/p>\n

Normalmente, num site B2B n\u00e3o tem pre\u00e7os exibidos de forma aberta, por um simples motivo, n\u00e3o se sabe qual pre\u00e7o exibir. Como a tabela de pre\u00e7o \u00e9 associada ao cliente, precisamos primeiro saber quem \u00e9 este cliente para saber qual tabela de pre\u00e7o carregar.<\/p>\n

\u00a03 \u2013 Condi\u00e7\u00f5es de Pagamento<\/strong><\/p>\n

Da mesma forma que pre\u00e7o, as condi\u00e7\u00f5es de pagamento em modelos B2B mudam bastante dos modelos B2C, e al\u00e9m disto, ainda costumam ser diferentes para cada cliente.<\/p>\n

Compras B2B normalmente s\u00e3o faturadas, ou seja, o cliente faz o pedido e a empresa ir\u00e1 emitir os boletos para ele pagar. Em modelos B2C, o cliente precisa primeiro pagar o boleto, o dinheiro cair na conta para ent\u00e3o a empresa mandar o produto. Em B2B temos normalmente modelos de pagamento faturado, com libera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito e pagamento posterior. Al\u00e9m de ter v\u00e1rias configura\u00e7\u00f5es poss\u00edveis de pagamento, elas tamb\u00e9m podem mudar por cliente. Da mesma forma que bons clientes tem acesso \u00e0 melhores tabelas de pre\u00e7o, tamb\u00e9m acabam tendo acesso a condi\u00e7\u00f5es de pagamentos melhores, com mais prazos, menos juros, etc.<\/p>\n

4 \u2013 Regras de Pedido M\u00ednimo<\/strong><\/p>\n

Em um site B2C, se voc\u00ea entrar e quiser comprar apenas um produto, \u00e9 o modelo mais comum que existe. Por\u00e9m em B2B, algumas empresas acabam tendo regras de pedidos m\u00ednimos, seja de valor ou de quantidades de itens. Empresas que operam em atacado, acabam tendo uma gest\u00e3o log\u00edstica e modelos de processamento internos que s\u00e3o focados em atendimento a pedidos maiores. E deixam pedidos mais \u201cpicados\u201d para redes de varejo e distribuidores.<\/p>\n

5 \u2013 Aprova\u00e7\u00e3o de Cadastro e Limites de Cr\u00e9dito<\/strong><\/p>\n

No B2B, temos modelos de pagamentos faturados, ou seja, para que um cliente passa fazer pedidos neste modelo, ele precisa necessariamente ter passado por um processo de aprova\u00e7\u00e3o de cadastro e de cr\u00e9dito. Este processo \u00e9 onde a empresa \u201cconfia\u201d nos clientes e libera o envio dos produtos antes do pagamento. Neste processo, o cliente tamb\u00e9m tem um limite de cr\u00e9dito definido, ou seja, enquanto estiver dentro do seu limite de cr\u00e9dito, ele pode colocar pedidos a faturar. Ap\u00f3s passar o limite, podemos ter v\u00e1rios cen\u00e1rios como aprova\u00e7\u00e3o manual do pedido ou permitir apenas modos com pagamento antecipado.<\/p>\n

6 \u2013 Impostos<\/strong><\/p>\n

Compras B2C s\u00e3o muito mais simples porque o pre\u00e7o que est\u00e1 no produto \u00e9 o pre\u00e7o que ser\u00e1 pago. Quando falamos em vendas B2B, temos que considerar a parte fiscal, com impostos envolvidos como IPI, ST (Substitui\u00e7\u00e3o Tribut\u00e1ria), ICM e DIFAL (Diferen\u00e7a de Al\u00edquotas).<\/p>\n

Para cada estado, para tipo de empresa (contribuinte, n\u00e3o contribuinto, MEI) e para cada classifica\u00e7\u00e3o fiscal de produto, os impostos e c\u00e1lculos variam e mudam o total a ser pago. Com isso a plataforma de e-Commerce B2B precisa necessariamente fazer todo este c\u00e1lculo e apresentar para o cliente. Caso este c\u00e1lculo n\u00e3o seja feito corretamente, com certeza ir\u00e3o ocorrer problemas na integra\u00e7\u00e3o dele com o ERP da empresa e\/ou no momento de gerar a Nota Fiscal com os sistemas de emiss\u00e3o de NFe do governo.<\/p>\n

7 \u2013 Multi-CD<\/strong><\/p>\n

Por conta do tamanho das opera\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m do problema fiscal, as empresas acabam tendo v\u00e1rios CDs. A escolha de qual CD vai atender qual cliente pode ser uma defini\u00e7\u00e3o tanto log\u00edstica (onde est\u00e1 o estoque do produto, custo de entrega e prazo) quanto fiscal (despachar um produto de um CD ou outro pode mudar consideravelmente o custo de impostos).<\/p>\n

8 \u2013 Frete CIF\/FOB<\/strong><\/p>\n

Este \u00e9 outro ponto que muda bastante uma opera\u00e7\u00e3o B2B. No varejo quando se compra um produto, tem um custo de frete, que dependendo de onde o cliente esteja, \u00e9 at\u00e9 dado como gr\u00e1tis por conta de concorr\u00eancia.<\/p>\n

No B2B temos dois tipos de frete, o CIF (Cost, Insurance and Freight) \u00e9 um modelo similar ao do B2C, que a empresa vendendo arca com todos os custos de transporte e seguro, sendo respons\u00e1vel por embarcar o produto em um operador log\u00edstico e entregar ele at\u00e9 o cliente. No outro modelo, o FOB (Free On Board) o frete \u00e9 totalmente por conta do cliente que est\u00e1 comprando. Ele faz o pedido e gerencia com uma empresa log\u00edstica para ir buscar os produtos no vendedor. Neste caso, quando o cliente est\u00e1 comprando, ao inv\u00e9s de colocar seu CEP e esperar um custo e um prazo, ele n\u00e3o tem custo de frete, mas precisa informar qual ser\u00e1 a empresa log\u00edstica que vai mandar buscar seus produtos.<\/p>\n

9 \u2013 Multi-Cat\u00e1logo<\/strong><\/p>\n

Em diferentes negocia\u00e7\u00f5es com clientes, pode ser necess\u00e1rio que clientes diferentes vejam produtos diferentes. A empresa pode ter produtos que s\u00f3 podem ser vendidos a determinados clientes, seja por serem de venda exclusiva, seja por contratos de fornecimento, etc. Ent\u00e3o atrelado ao perfil do cliente, pode ser necess\u00e1rio a informa\u00e7\u00e3o de quais produtos este cliente ter\u00e1 acesso de visualizar e comprar ao se logar no sistema.<\/p>\n

10 \u2013 Vendedores e Representantes Comerciais<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m dos clientes, os vendedores da empresa e os representantes comerciais tamb\u00e9m interagem com a plataforma de e-Commerce B2B. Eles precisam ter acesso aos clientes que atendem, colocar pedidos, fazer acompanhamento e ter suas comiss\u00f5es computadas. Normalmente os vendedores e representantes tem limites de atua\u00e7\u00e3o e devem seguir as regras comerciais de pre\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es de pagamento para cada cliente.<\/p>\n

Fonte: ecommercenews.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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