{"id":2707,"date":"2018-09-17T15:26:54","date_gmt":"2018-09-17T18:26:54","guid":{"rendered":"https:\/\/seriea.digital\/blog1\/?p=2707"},"modified":"2018-10-17T13:40:19","modified_gmt":"2018-10-17T16:40:19","slug":"personalizacao-fator-decisivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seriea.digital\/blog\/personalizacao-fator-decisivo\/","title":{"rendered":"Personaliza\u00e7\u00e3o, seu cliente jamais te esquecer\u00e1!"},"content":{"rendered":"<h1>Estudos apontam: a personaliza\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o como fatores decisivos para o consumidor moderno<\/h1>\n<p><a href=\"https:\/\/seriea.digital\/blog1\/o-que-e-uma-buyer-persona-e-como-cria-la\/\">Os consumidores<\/a> est\u00e3o dispostos a abrir m\u00e3o da sua privacidade para receberem uma personaliza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia mais relevante com as marcas. (Segundo a Accenture Strategy)<\/p>\n<p>44% dos entrevistados, em 33 pa\u00edses, d\u00e3o prefer\u00eancia a compra de produtos em empresas que ofere\u00e7am uma personaliza\u00e7\u00e3o de sua experi\u00eancia.<\/p>\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o de atendimento, al\u00e9m de oferta \u00fanica, \u00e9 o diferencial para manter e converter leads em clientes leais. Precisamos lembrar que a expectativa do cliente \u00e9 alta, o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es \u00e9 instant\u00e2neo, e realizado em diversos dispositivos.<\/p>\n<p>Desta forma, <a href=\"https:\/\/seriea.digital\/blog1\/um-guia-pratico-sobre-a-geracao-z\/\">o cliente<\/a> quer escolher em qual canal e hor\u00e1rio vai interagir com a marca.<\/p>\n<figure id=\"attachment_2708\" aria-describedby=\"caption-attachment-2708\" style=\"width: 700px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2708\" src=\"https:\/\/seriea.digital\/blog1\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/personalisation-future-retail.jpg\" alt=\"Personaliza\u00e7\u00e3o\" width=\"700\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/personalisation-future-retail.jpg 1400w, https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/personalisation-future-retail-300x171.jpg 300w, https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/personalisation-future-retail-768x439.jpg 768w, https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/personalisation-future-retail-1024x585.jpg 1024w, https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/personalisation-future-retail-250x143.jpg 250w, https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/personalisation-future-retail-550x314.jpg 550w, https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/personalisation-future-retail-800x457.jpg 800w, https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/personalisation-future-retail-315x180.jpg 315w, https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/personalisation-future-retail-525x300.jpg 525w, https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/personalisation-future-retail-875x500.jpg 875w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-2708\" class=\"wp-caption-text\">Tela personalizada<!--more--><\/figcaption><\/figure>\n<h2>Analisando os dados<\/h2>\n<p>De acordo com um estudo da Forrester, baseado nos clientes da RichRelevance:<\/p>\n<ul>\n<li>as empresas que usam a personaliza\u00e7\u00e3o aumentam seus \u201ccarrinhos\u201d em pelo menos <strong>15%;<\/strong><\/li>\n<li>melhoram a receita em <strong>10%;<\/strong><\/li>\n<li>tem <strong>20%<\/strong> de aumento na receita por usu\u00e1rio;<\/li>\n<li>taxas de convers\u00e3o acima de <strong>89%<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Personalizar o envio de e-mails \u00e9 o tipo de personaliza\u00e7\u00e3o mais corriqueiro e f\u00e1cil de se fazer. Entretanto, \u00e9 important\u00edssimo lembrar que personalizar tem seus riscos: voc\u00ea n\u00e3o vai querer errar o nome da pessoa no email, por exemplo. Ent\u00e3o, sempre confira suas a\u00e7\u00f5es, envie testes e valide se a personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 correta.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode personalizar o atendimento, analisando o que o cliente fez no site, navega\u00e7\u00e3o de produtos ou consumo de conte\u00fado. Todos estes indicadores, juntos, podem tra\u00e7ar qual informa\u00e7\u00e3o o seu cliente quer, e atrav\u00e9s da personaliza\u00e7\u00e3o voc\u00ea disponibiliza e interage com ele, podendo gerar uma experi\u00eancia \u00fanica e decis\u00f3ria para futuras compras.<\/p>\n<p>Pensando de forma mais abrangente, podemos implementar\/personalizar toda experi\u00eancia do cliente com a marca. Algumas empresas fazem isso de forma espetacular, personalizando 100% da intera\u00e7\u00e3o do cliente com a marca, da p\u00e1gina principal ao carrinho, mas para isso acontecer \u00e9 necess\u00e1rio um n\u00edvel avan\u00e7ado de conhecimento do cliente, adquirido atrav\u00e9s de coleta de dados e muitos testes anteriores \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Se levarmos em considera\u00e7\u00e3o que o Brasil \u00e9 o pa\u00eds que mais <a href=\"https:\/\/seriea.digital\/blog1\/aprenda-como-fazer-um-planejamento-de-vendas-para-as-datas-de-fim-de-ano\/\">investe em marketing<\/a> de toda a Am\u00e9rica Latina, segundo a emarketer, somos capazes de coletar cada vez mais e mais dados, melhorando exponencialmente a experi\u00eancia do cliente atrav\u00e9s da personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>E voc\u00ea, ainda est\u00e1 realizando o atendimento gen\u00e9rico para todos os seus clientes? O que acha de chamar seu cliente pelo nome e aumentar suas vendas?! Personalizar a experi\u00eancia j\u00e1 \u00e9 uma realidade, pratique no seu neg\u00f3cio e colha <a href=\"https:\/\/conteudo.seriedesign.com.br\/turbinar-suas-vendas-on-line\">todos seus benef\u00edcios<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estudos apontam: a personaliza\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o como fatores decisivos para o consumidor moderno Os consumidores est\u00e3o dispostos a abrir m\u00e3o da sua privacidade para receberem uma personaliza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia mais relevante com as marcas. 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