{"id":3164,"date":"2018-12-17T08:38:13","date_gmt":"2018-12-17T11:38:13","guid":{"rendered":"https:\/\/seriea.digital\/blog1\/?p=3164"},"modified":"2018-12-13T10:56:28","modified_gmt":"2018-12-13T13:56:28","slug":"comportamento-do-consumidor-em-lojas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seriea.digital\/blog\/comportamento-do-consumidor-em-lojas-online\/","title":{"rendered":"Como \u00e9 o comportamento do cliente na loja online? Descubra aqui!"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_3165\" aria-describedby=\"caption-attachment-3165\" style=\"width: 1999px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3165\" src=\"https:\/\/seriea.digital\/blog1\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/original-79f709e52708585fd74ded1a54878eee.jpg\" alt=\"Como \u00e9 o comportamento do consumidor\" width=\"1999\" height=\"1333\" srcset=\"https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/original-79f709e52708585fd74ded1a54878eee.jpg 650w, https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/original-79f709e52708585fd74ded1a54878eee-300x200.jpg 300w, https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/original-79f709e52708585fd74ded1a54878eee-768x512.jpg 768w, https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/original-79f709e52708585fd74ded1a54878eee-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/original-79f709e52708585fd74ded1a54878eee-250x167.jpg 250w, https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/original-79f709e52708585fd74ded1a54878eee-550x367.jpg 550w, https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/original-79f709e52708585fd74ded1a54878eee-800x533.jpg 800w, https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/original-79f709e52708585fd74ded1a54878eee-270x180.jpg 270w, https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/original-79f709e52708585fd74ded1a54878eee-450x300.jpg 450w, https:\/\/seriea.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/original-79f709e52708585fd74ded1a54878eee-750x500.jpg 750w\" sizes=\"(max-width: 1999px) 100vw, 1999px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3165\" class=\"wp-caption-text\">Como \u00e9 o comportamento do consumidor<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia esta diretamente ligada ao comportamento do consumidor na loja online<\/h2>\n<p>Entender o <a href=\"https:\/\/seriea.digital\/blog1\/buyer-persona-publico-alvo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comportamento do cliente<\/a> n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Imagine, se um empres\u00e1rio soubesse que as pessoas est\u00e3o deixando de se importar com o tempo, pararia de vender rel\u00f3gios? A resposta provavelmente seria negativa, o que o levaria \u00e0 fal\u00eancia, mas criaria a necessidade de estudar o comportamento do consumidor para entender seus novos valores e necessidades, e depois, se adaptar a eles.<\/p>\n<p>Ali\u00e1s, para sermos realistas no exemplo, as pessoas est\u00e3o, na verdade, valorizando ainda mais seu tempo. E \u00e9 exatamente por isso que, antes mesmo de pensar em como tornar seu produto atraente, um e-commerce precisa ganhar a aten\u00e7\u00e3o do cliente e aproveit\u00e1-la com o m\u00e1ximo de efici\u00eancia.<\/p>\n<p>E como isso \u00e9 poss\u00edvel? Segundo a pesquisa <a href=\"https:\/\/wwwimages2.adobe.com\/content\/dam\/acom\/au\/landing\/DT18\/Econsultancy-2018-Digital-Trends.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Digital Intelligence Briefing<\/a> realizada pela Adobe, focar a estrat\u00e9gia no cliente est\u00e1 no topo das solu\u00e7\u00f5es. As tr\u00eas principais respostas foram:<\/p>\n<ul>\n<li>otimizar a experi\u00eancia do consumidor (19%);<\/li>\n<li>personalizar a\u00e7\u00f5es de marketing de acordo com o perfil do cliente (16%);<\/li>\n<li>criar conte\u00fado relevante para as necessidades dos clientes (14%).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quer saber como levar tudo isso para o universo das lojas online? Confira agora neste post alguns conceitos e estrat\u00e9gias de sucesso.<\/p>\n<h2>Qual o comportamento do consumidor de lojas online?<\/h2>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>As lojas online est\u00e3o em um dos ambientes mais concorridos pela aten\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, a internet. S\u00e3o diversos conte\u00fados, <a href=\"https:\/\/seriea.digital\/blog1\/social-selling-dicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redes sociais<\/a> e aplica\u00e7\u00f5es em plena disputa. Ou seja, conseguir e reter essa aten\u00e7\u00e3o \u00e9 sin\u00f4nimo de personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia, como aponta a pesquisa da Adobe.<\/p>\n<p>E, se essa \u00e9 a inten\u00e7\u00e3o para seu neg\u00f3cio, considere as seguintes caracter\u00edsticas sobre seus consumidores.<\/p>\n<h3>S\u00e3o bem informados<\/h3>\n<p>Antes de chegar a loja virtual, o consumidor online tem um mundo de informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis sobre as caracter\u00edsticas dos produtos, a melhor forma de us\u00e1-los, a quem se aplicam, sua durabilidade, enfim, tudo que antigamente era utilizado como argumento de venda.<\/p>\n<p>Por isso, ao criar o ambiente online da loja virtual, fazer a descri\u00e7\u00e3o de seus produtos e <a href=\"https:\/\/seriea.digital\/blog1\/psicologia-das-cores-no-design-da-loja-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">escolher imagens e cores<\/a>, tenha em mente que seu consumidor pode ser um especialista no assunto e precisa de informa\u00e7\u00f5es realmente relevantes para a conclus\u00e3o da compra.<\/p>\n<h3>Valorizam o atendimento personalizado<\/h3>\n<p>Atendimento personalizado realmente diferenciado \u00e9 aquele em que a loja online antecipa as necessidades do cliente e oferece toda a experi\u00eancia de maneira surpreendente.<\/p>\n<p>Utilizar intelig\u00eancia artificial para mapear o comportamento do consumidor, seus interesses, e ent\u00e3o, oferecer produtos que outros clientes de perfis similares buscaram.\u00a0 Por exemplo, \u00e9 uma tentativa com maiores chances de acerto de antecipar suas a\u00e7\u00f5es ou, pelo menos, direcion\u00e1-las.<\/p>\n<p>Oferecer um recurso para que o cliente repita sua \u00faltima compra tamb\u00e9m \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de personaliza\u00e7\u00e3o muito valorizada pelos clientes, afinal de contas, otimiza seu tempo durante a compra.<\/p>\n<p>Algumas <a href=\"https:\/\/seriea.digital\/blog1\/tudo-sobre-plataformas-de-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataformas de e-commerce<\/a> permitem o registro seguro dos dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito de seus clientes. Quer personaliza\u00e7\u00e3o mais eficiente para o cliente do que n\u00e3o ter que ir buscar seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito dentro da bolsa para concluir sua compra?<\/p>\n<p>Claro que chamar o cliente por seu primeiro nome e oferecer um canal por chat ou telefone tamb\u00e9m s\u00e3o formas de personalizar o atendimento, mas, no ambiente online, \u00e9 preciso ir al\u00e9m e fazer com que todo o processo pare\u00e7a ter sido adaptado \u00e0s necessidades e interesses do cliente.<\/p>\n<h3>S\u00e3o heavy users de smartphones<\/h3>\n<p>Heavy users \u00e9 um termo utilizado para nomear aquelas pessoas que usam de forma intensiva alguma ferramenta. No caso dos consumidores online, seus smartphones.<\/p>\n<p>Eles fazem o estudo sobre as caracter\u00edsticas dos produtos, quais s\u00e3o as lojas que os ofertam, opini\u00f5es sobre eles, compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os e, por fim, efetuam a compra. Por isso, ter um <a href=\"https:\/\/seriea.digital\/blog1\/o-que-fazem-as-empresas-de-desenvolvimento-de-lojas-virtuais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">layout<\/a> responsivo e preparado para as telas pequenas tamb\u00e9m \u00e9 essencial.<\/p>\n<h3>Gostam de receber brindes e isen\u00e7\u00f5es de taxas<\/h3>\n<p>Uma compra sempre pode ser vista como uma negocia\u00e7\u00e3o, mesmo que exista um pre\u00e7o fixado para o produto. Isso acontece porque, no momento em que o cliente decide comprar, vai ponderar sobre as condi\u00e7\u00f5es oferecidas.<\/p>\n<p>Nos e-commerces, o principal contraponto \u00e9 o fato de n\u00e3o receber o produto imediatamente ap\u00f3s o pagamento, mas vantagens como pre\u00e7os diferenciados, brindes, embalagens para presente e frete gr\u00e1tis costumam conquistar sua aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Em resumo, se \u00e9 uma vantagem a mais, vai deixar a negocia\u00e7\u00e3o mais interessante!<\/p>\n<h3>Consideram a opini\u00e3o de outros compradores antes de fechar a compra<\/h3>\n<p>A opini\u00e3o de terceiros, especialmente a recomenda\u00e7\u00e3o de amigos e familiares, tem grande impacto em seus <a href=\"https:\/\/seriea.digital\/blog1\/o-que-e-funil-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">processos de compra<\/a>. Sendo assim, inserir no ambiente da loja virtual recursos que permitam a avalia\u00e7\u00e3o e coment\u00e1rios sobre os produtos podem ajudar no processo de convencimento.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, estrat\u00e9gias para incentivar a indica\u00e7\u00e3o da loja tamb\u00e9m s\u00e3o bem interessantes, afinal de contas, atrair\u00e3o novos consumidores que j\u00e1 compreendem os valores e diferenciais do neg\u00f3cio. Isso pode ser considerado um gatilho mental que, em resumo, \u00e9 um incentivador para a tomada de decis\u00e3o cotidiana do cliente, como a compra de produtos de beleza em uma loja virtual, por exemplo.<\/p>\n<p>Gatilho da prova ou aprova\u00e7\u00e3o social faz com que o comprador se sinta parte de um grupo. E, seja aceito por ele por ter um comportamento similar.<\/p>\n<h3>Valorizam a variedade das formas de pagamento<\/h3>\n<p>Oferecer diversas formas de pagamento garante que a loja virtual se ad\u00e9que a diferentes perfis de seus consumidores. Al\u00e9m disso, permite que o cliente tenha controle de como ser\u00e1 o processo. Dando autonomia e possibilidades para a compra, o e-commerce garante personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de compra.<\/p>\n<h2>Como acompanhar suas constantes mudan\u00e7as comportamentais?<\/h2>\n<p>Essas caracter\u00edsticas unem indiv\u00edduos de diversas gera\u00e7\u00f5es e faixas et\u00e1rias que est\u00e3o em diferentes momentos de suas vidas, t\u00eam padr\u00f5es de vida distintos e at\u00e9 culturas e forma\u00e7\u00f5es familiares \u00fanicas.<\/p>\n<p>Isso, por si s\u00f3, j\u00e1 \u00e9 um conjunto de vari\u00e1veis que far\u00e1 o p\u00fablico-alvo de um e-commerce mudar seu comportamento em diversas ocasi\u00f5es. Mas, al\u00e9m disso, ainda temos quest\u00f5es do ambiente externo.\u00a0 Como a evolu\u00e7\u00e3o da internet, novas tecnologias e produtos que surgem no mercado, fatores socioecon\u00f4micos entre outros que tamb\u00e9m abalar\u00e3o a forma como os clientes lidam com as ofertas e compras em um e-commerce.<\/p>\n<p>E o que fazer a respeito? <a href=\"https:\/\/seriea.digital\/blog1\/planejamento-estrategico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Algumas estrat\u00e9gias s\u00e3o essenciais<\/a> para o sucesso de performance da loja virtual:<\/p>\n<ul>\n<li>solicite feedbacks regularmente e fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com seus consumidores;<\/li>\n<li>utilize plataformas de e-commerce que ofere\u00e7am solu\u00e7\u00f5es para intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico, como <a href=\"https:\/\/seriea.digital\/blog1\/dicas-de-marketing-para-sua-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">newsletter e e-mail marketing<\/a>;<\/li>\n<li>crie estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o deixe de fazer a\u00e7\u00f5es de capta\u00e7\u00e3o de novos clientes;<\/li>\n<li>modifique o ambiente da loja online regularmente;<\/li>\n<li>fique atento \u00e0s novas tend\u00eancias do seu nicho de neg\u00f3cio e do mercado de e-commerce.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Provavelmente foi o comportamento do consumidor que fez a Apple e outras marcas lan\u00e7arem os smartwatches. N\u00e3o porque as pessoas n\u00e3o queriam mais saber as horas, mas porque queriam uma experi\u00eancia mais inovadora e completa para gerenciar sua rotina. Faz total sentido, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p>Sua loja virtual n\u00e3o precisa criar produtos revolucion\u00e1rios. Mas, acompanhar o comportamento do consumidor e adaptar suas estrat\u00e9gias e ofertas a ele \u00e9 essencial para o sucesso.<\/p>\n<p>Esse conte\u00fado vai ser relevante para turbinar suas estrat\u00e9gias? Ent\u00e3o curta nossa p\u00e1gina do <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/SERIEDESIGN\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook<\/a> para receber nossas atualiza\u00e7\u00f5es. 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