{"id":3182,"date":"2018-12-26T10:57:12","date_gmt":"2018-12-26T13:57:12","guid":{"rendered":"https:\/\/seriea.digital\/blog1\/?p=3182"},"modified":"2018-12-13T12:58:19","modified_gmt":"2018-12-13T15:58:19","slug":"comercio-eletronico-tendencias-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seriea.digital\/blog\/comercio-eletronico-tendencias-2019\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a as tend\u00eancias para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no Brasil em 2019"},"content":{"rendered":"
\"Com\u00e9rcio
Com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, redes sociais e tend\u00eancias para 2019<\/figcaption><\/figure>\n

Com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, ferramentas\u00a0 e baixo investimento para 2019<\/h2>\n

Falar sobre tend\u00eancias e as novas ferramentas dispon\u00edveis para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 um papo do qual a maioria dos pequenos empres\u00e1rios fogem, achando que ainda n\u00e3o \u00e9 o momento para eles.<\/p>\n

Mas quem disse que todas elas s\u00e3o sin\u00f4nimo de grandes investimentos? Al\u00e9m disso, saber os rumos que o mercado est\u00e1 tomando permite que os e-commerces saibam o posicionamento<\/a> que devem escolher.<\/p>\n

Estrat\u00e9gias de omnichannel, por exemplo, est\u00e3o alavancando os resultados por meio da padroniza\u00e7\u00e3o da qualidade no atendimento dos canais. Um e-commerce pode promover mudan\u00e7as em seus processos nesse sentido.<\/p>\n

Quer saber quais s\u00e3o as tend\u00eancias para o e-commerce no Brasil? Os que v\u00e3o ditar as novas regras para o sucesso e melhores resultados? Confira a lista das apostas mais poderosas, seus benef\u00edcios e valores para o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico automatizado<\/h2>\n

Tamb\u00e9m chamado a-commerce, tem como base a utiliza\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial para otimizar os processos. Ent\u00e3o, a automa\u00e7\u00e3o reduzir\u00e1 os esfor\u00e7os humanos e dar\u00e1 mais precis\u00e3o para as tomadas de decis\u00e3o.<\/p>\n

Nessa linha, os chatbots, que j\u00e1 funcionam em diversos e-commerces e outros tipos de servi\u00e7os, s\u00e3o \u00f3timos representantes. Eles t\u00eam diferentes configura\u00e7\u00f5es e aplicabilidades, que voc\u00ea confere a seguir.<\/p>\n

Otimizadores<\/h4>\n

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A maioria pode ser classificada assim, considerando seu potencial de melhoria dos processos que envolvem.<\/p>\n

Mas a ideia principal \u00e9 eliminar as burocracias e tornar o desenvolvimento da a\u00e7\u00e3o praticamente impercept\u00edvel, como usar o Facebook Messenger para verbalizar um pedido.<\/p>\n

Proativos<\/h4>\n

S\u00e3o aqueles que trazem uma solu\u00e7\u00e3o no momento exato para o cliente.<\/p>\n

Se ele abriu a p\u00e1gina de um e-commerce em determinado hor\u00e1rio e sele\u00e7\u00e3o de produtos, uma mensagem de texto promocional fundamentada nesses dados pode ser enviada para seu celular em seguida.<\/p>\n

Transacionais<\/h4>\n

Gerenciam o processo de compra<\/a> oferecendo uma experi\u00eancia simples e segura para o cliente por meio de um di\u00e1logo. S\u00e3o os conversational commerces ou messaging.<\/p>\n

Ainda existem os conversacionais e de escudo, muito utilizados para dar suporte. E os sociais, que s\u00e3o excelentes ferramentas para pesquisas e segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico nas redes sociais, por exemplo.<\/p>\n

Melhoria do acesso via mobile<\/h2>\n

Na pesquisa sobre o Comportamento de compra do consumidor mobile, realizada pela Opinion Box<\/a>, 7 em cada 10 entrevistados disseram que um site responsivo era fator decisivo para a compra.<\/p>\n

Note bem: A inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 mais em oferecer a compra via telefone, mas em garantir que a experi\u00eancia seja satisfat\u00f3ria por meio dele.<\/p>\n

As lojas virtuais que ainda n\u00e3o atendem esse requisito j\u00e1 est\u00e3o perdendo vendas substanciais. Al\u00e9m, de estarem em desvantagem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0quelas que se preocupam em melhorar ainda mais seus servi\u00e7os nos smartphones.<\/p>\n

E nesse sentido, o investimento na configura\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o de layout de um e-commerce<\/a> para se adaptar ao mobile tem um grande potencial para retorno r\u00e1pido, al\u00e9m de n\u00e3o representar um grande comprometimento de renda.<\/p>\n

N\u00e3o foi dito que haviam inova\u00e7\u00f5es para diferentes tipos de or\u00e7amento?<\/p>\n

Inova\u00e7\u00e3o por meio de solu\u00e7\u00f5es como o Big Data e realidade aumentada<\/h2>\n

Marketplaces v\u00e3o usar cada vez mais o Big Data para determinarem e sugerirem para seus compradores qual o melhor e-commerce e condi\u00e7\u00e3o de compra de acordo com seu perfil.<\/p>\n

Ou seja, os dados comportamentais dos compradores e da base de lojas virtuais cadastradas no meio ser\u00e3o analisados para que a melhor situa\u00e7\u00e3o de venda seja proporcionada.<\/p>\n

E, ainda entra nesse t\u00f3pico a ado\u00e7\u00e3o das tecnologias de realidade aumentada para proporcionar ao cliente a visualiza\u00e7\u00e3o dos produtos em ambientes reais, como o caimento de uma roupa no corpo.<\/p>\n

Essa \u00faltima \u00e9 chamada de Fit finders<\/strong>. Uma tecnologia que utiliza as fotos dos perfis de redes sociais do comprador para, inclusive, adequar a oferta e promo\u00e7\u00f5es de seus itens.<\/p>\n

Cria\u00e7\u00e3o de aplicativos das lojas virtuais<\/h2>\n

Aplicativos pr\u00f3prios j\u00e1 foram apontados como tend\u00eancia nos anos anteriores. Seu fator de inova\u00e7\u00e3o, portanto, est\u00e1 mais na estrat\u00e9gia montada para que o cliente prefira esse canal<\/a>.<\/p>\n

Com solu\u00e7\u00f5es intuitivas e engajadoras, podem concentrar a aten\u00e7\u00e3o de seus compradores em sua plataforma de vendas exclusiva.<\/p>\n

Um dos pontos fortes dos aplicativos \u00e9 que eles est\u00e3o inseridos no m-commerce. Ou seja, com\u00e9rcio por meio de smartphones, que, como j\u00e1 foi mencionado, tem um movimento crescente de adeptos.<\/p>\n

Utiliza\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de converg\u00eancia<\/h2>\n

Abrimos o post falando sobre o omnichannel, que \u00e9 a estrat\u00e9gia de unir todos os canais de intera\u00e7\u00e3o com o cliente e oferecer a mesma experi\u00eancia e qualidade em todos eles.<\/p>\n

Em e-commerces menores, no entanto, essa estrat\u00e9gia ainda pode ser desproporcional, afinal de contas, existem poucos canais. Ainda assim, \u00e9 importante unificar todos eles.<\/p>\n

Isso n\u00e3o impede, por\u00e9m, que estrat\u00e9gias para canalizar os canais e concentrar os contatos em apenas um ou dois canais sejam idealizadas. E \u00e9 esse o foco da converg\u00eancia como tend\u00eancia para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n

Ado\u00e7\u00e3o de tecnologias para realizar compras por voz<\/h2>\n

Como no exemplo da Starbucks, as tecnologias de voz entrar\u00e3o forte no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro nos pr\u00f3ximos anos. A tend\u00eancia \u00e9 compreens\u00edvel.<\/p>\n

Al\u00e9m de j\u00e1 funcionar em alguns servi\u00e7os de outros pa\u00edses, cada vez mais sistemas operacionais comuns para a sociedade vem fortalecendo o uso de assistentes virtuais por meio de voz, como \u00e9 o caso da Siri da Apple.<\/p>\n

Assim, em breve, as compras do e-commerce tamb\u00e9m poder\u00e3o ser executadas dessa maneira.<\/p>\n

Amplia\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o por meio das m\u00eddias sociais<\/h2>\n

As redes sociais<\/a> t\u00eam papel fundamental para os neg\u00f3cios e, n\u00e3o por acaso, diversas tecnologias, como os pr\u00f3prios chatbots, foram desenvolvidas para que pudessem ser utilizadas nesses canais. Elas, por si s\u00f3, j\u00e1 oferecem diversas solu\u00e7\u00f5es para divulga\u00e7\u00e3o e venda<\/a>.<\/p>\n

Mas, al\u00e9m do que j\u00e1 \u00e9 conhecido e pode ser melhorado, a amplia\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o das redes sociais tamb\u00e9m caminhar\u00e1 para o uso. Com a permiss\u00e3o dos usu\u00e1rios, das informa\u00e7\u00f5es comportamentais e suas prefer\u00eancias.<\/p>\n

\u00c9 o caso do Visual Recognition que usar\u00e1 fotos, coment\u00e1rios e men\u00e7\u00f5es para identificar as necessidades e estilos dos compradores. Personalizando suas ofertas.<\/p>\n

Algumas dessas tecnologias j\u00e1 est\u00e3o em plena utiliza\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o, podemos dizer que o futuro j\u00e1 est\u00e1 aqui! Pelo menos no mercado do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico j\u00e1, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

Por\u00e9m, \u00e9 importante lembrar que algumas delas fazem mais sentido e produzem melhores resultados em alguns nichos e p\u00fablicos espec\u00edficos.<\/p>\n

O empres\u00e1rio do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, ent\u00e3o, precisa ficar atento \u00e0s tend\u00eancias para saber quais delas podem melhorar a experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes e, claro, tamb\u00e9m construir uma vantagem estrat\u00e9gica, mesmo que de conhecimento, frente aos seus concorrentes.<\/p>\n

Ficou interessado nessas inova\u00e7\u00f5es? Quer discuti-las com algum parceiro de neg\u00f3cio? Ent\u00e3o compartilhe agora mesmo em suas redes sociais!<\/p>\n

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